L’assistenza informatica a distanza può essere molto pratica, ma è normale chiedersi se sia sicura. L’obiettivo di Ars Digitale è mantenere il processo semplice, umano e trasparente.
Una sessione remota non viene mai avviata senza il tuo consenso. Mantieni il controllo del computer, e ogni passaggio viene spiegato in modo chiaro prima di qualsiasi azione.
Mantieni il controllo
Durante la sessione, puoi vedere ciò che viene fatto sullo schermo. Nulla è nascosto, e puoi fare domande in qualsiasi momento.
Nulla avviene senza il tuo consenso
L’assistenza a distanza si basa sul consenso. L’accesso viene concesso solo per la sessione di supporto, e solo dopo la tua conferma.
Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento
Se qualcosa non è chiaro o se non ti senti più a tuo agio, la sessione può essere interrotta. L’obiettivo è aiutarti, non toglierti il controllo.
Strumenti utilizzati per l’assistenza remota
A seconda della situazione, la sessione può utilizzare strumenti noti di assistenza remota come AnyDesk o TeamViewer. Questi strumenti vengono utilizzati solo durante la sessione di supporto.
Puoi consultare la documentazione ufficiale prima della sessione:
Tracciabilità e trasparenza
Gli strumenti di assistenza remota possono fornire uno storico della connessione, un riepilogo della sessione o funzioni di tracciabilità. Questi elementi contribuiscono a mantenere l’intervento trasparente per entrambe le parti.
Il pagamento è separato dal primo contatto
Il pagamento non viene richiesto prima del primo scambio gratuito. Se l’assistenza remota è appropriata, viene inviato un link di pagamento sicuro solo dopo la conferma dell'intervento e della tariffa, e prima dell’inizio della sessione remota.
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, con metodi di pagamento online sicuri come carta bancaria, Apple Pay o Google Pay.
Cosa non può fare l’assistenza a distanza
L’assistenza a distanza è adatta a molti problemi software, di configurazione, email, browser o sistema di base. Tuttavia, non sostituisce una riparazione fisica, un recupero dati avanzato o un intervento hardware.
Per questo il primo scambio è gratuito: permette di verificare se il problema può ragionevolmente essere gestito a distanza prima di qualsiasi richiesta di pagamento.
Domande frequenti
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Qualcuno può accedere al mio computer senza il mio consenso?
No. Una sessione remota richiede la tua azione e il tuo consenso prima di poter iniziare. -
Posso vedere cosa succede?
Sì. Puoi vedere ciò che viene fatto sullo schermo durante la sessione. -
Posso interrompere la sessione?
Sì. Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento. -
Gli strumenti di assistenza remota sono tracciabili?
Gli strumenti di assistenza remota possono fornire uno storico della connessione o un riepilogo della sessione, aiutando a mantenere l’intervento trasparente. -
Devo pagare prima di spiegare il problema?
No. Il primo scambio è gratuito. Il pagamento viene richiesto solo dopo la conferma dell'intervento e della tariffa, e prima dell’inizio della sessione remota.
Hai bisogno di aiuto ma hai ancora dubbi?
Inizia con un semplice messaggio che descriva il problema. Non serve usare termini tecnici: una spiegazione semplice è sufficiente.
Richiedi un primo scambio gratuito